Thị trường Hair Care tại Việt Nam được đặc trưng bởi các phân khúc khách hàng khác nhau dựa trên độ tuổi, giới tính, thu nhập và thói quen tiêu dùng. Nhóm khách hàng lớn nhất là phụ nữ, đặc biệt là những người trong độ tuổi 18-45, chiếm phần lớn nhu cầu cho các sản phẩm như dầu gội, dầu xả, dưỡng tóc và các sản phẩm phục hồi tóc hư tổn. Phụ nữ từ 30 tuổi trở lên có xu hướng quan tâm đến sản phẩm ngăn rụng tóc và phục hồi tóc nhuộm do nhu cầu thẩm mỹ và ảnh hưởng của lão hóa (Euromonitor). Nam giới cũng ngày càng quan tâm đến chăm sóc tóc, đặc biệt là các sản phẩm ngăn rụng tóc và dưỡng da đầu. Phân khúc này bao gồm nam giới từ 25-40 tuổi, chịu ảnh hưởng bởi lối sống căng thẳng và ô nhiễm môi trường. Họ ưu tiên các sản phẩm tiện lợi và có hiệu quả nhanh chóng (IMARC)(StrategyH).
Thanh thiếu niên từ 15-24 tuổi là một nhóm khách hàng quan trọng khác trong thị trường Hair Care Việt Nam. Họ đặc biệt quan tâm đến các sản phẩm tạo kiểu và nhuộm tóc, được thúc đẩy bởi ảnh hưởng của mạng xã hội và văn hóa làm đẹp. Nhóm này có xu hướng thử nghiệm các sản phẩm mới, tập trung vào việc tạo phong cách cá nhân (StrategyH). Trong khi đó, người trung niên, đặc biệt là những người từ 45 tuổi trở lên, ưu tiên các sản phẩm ngăn ngừa rụng tóc, chống khô da đầu và phục hồi tóc hư tổn. Họ thường tìm kiếm các sản phẩm có thành phần tự nhiên an toàn và không gây kích ứng (Euromonitor). Mỗi phân khúc khách hàng này đại diện cho những nhu cầu riêng biệt mà các doanh nghiệp cần phải đáp ứng để thành công tại thị trường Việt Nam.
Nhu cầu chính của người tiêu dùng xoay quanh ngăn ngừa rụng tóc, một vấn đề ngày càng phổ biến do ô nhiễm môi trường và căng thẳng. Các sản phẩm ngăn ngừa rụng tóc, kích thích mọc tóc, và dưỡng tóc từ bên trong rất được ưa chuộng (Euromonitor). Bên cạnh đó, dưỡng ẩm và phục hồi tóc hư tổn cũng là nhu cầu quan trọng, đặc biệt đối với những người thường xuyên nhuộm, uốn hoặc tạo kiểu tóc. Các sản phẩm phục hồi chuyên sâu và chăm sóc tóc thảo dược ngày càng phổ biến nhờ vào khả năng phục hồi tóc khỏe mạnh (IMARC)(StrategyH).
Thành phần tự nhiên ngày càng trở thành yếu tố quyết định trong quá trình mua hàng của người tiêu dùng tại Việt Nam, đặc biệt là phụ nữ và người trung niên. Các sản phẩm chứa thành phần tự nhiên như dầu dừa, bồ kết, nha đam và không chứa các hóa chất như sulfate hay paraben rất được ưa chuộng (StrategyH). Đồng thời, giá cả hợp lý vẫn là yếu tố quan trọng, đặc biệt đối với người tiêu dùng trung lưu. Những sản phẩm có chất lượng tốt với giá cả phải chăng luôn được ưu tiên trong thị trường nhạy cảm về giá này.
Thương hiệu uy tín cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng. Các thương hiệu quốc tế lớn như Unilever, L’Oréal, và P&G vẫn chiếm lĩnh thị trường nhờ vào uy tín, chất lượng và độ phủ sóng rộng rãi. Tuy nhiên, các thương hiệu nội địa chú trọng vào thành phần thảo dược như Sao Thái Dương cũng ngày càng được ưa chuộng nhờ vào việc sử dụng các nguyên liệu truyền thống Việt Nam (IMARC)(StrategyH). Do đó, cả thương hiệu quốc tế và nội địa đều đang cạnh tranh mạnh mẽ để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Việt Nam.
Về thói quen tiêu dùng, khách hàng thường sử dụng dầu gội, dầu xả hàng ngày, và bổ sung các sản phẩm dưỡng tóc hoặc phục hồi tóc hàng tuần. Các sản phẩm như serum dưỡng tóc, mặt nạ tóc và dầu dưỡng thảo mộc cũng được ưa chuộng khi tóc cần phục hồi sau khi nhuộm hoặc tạo kiểu (Euromonitor)(StrategyH). Những sản phẩm này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sức khỏe tóc, đặc biệt đối với những người thường xuyên làm đẹp tóc như nhuộm và uốn tóc.
Các nền tảng mua sắm trực tuyến và cửa hàng tiện lợi đang trở thành kênh mua hàng phổ biến cho các sản phẩm Hair Care. Sự tiện lợi của thương mại điện tử, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của mua sắm trực tuyến tại Việt Nam, đã dẫn đến sự thay đổi lớn trong cách người tiêu dùng tìm kiếm và mua sắm sản phẩm chăm sóc tóc. Người tiêu dùng ngày càng hướng tới các nền tảng trực tuyến để mua hàng nhanh chóng và tiện lợi, xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục phát triển khi thương mại điện tử trở nên phổ biến hơn trong đời sống hàng ngày (StrategyH).